자주 묻는 질문

등록 시 이메일 주소가 필요 없습니다. 사용자 패널 로그인 페이지에서 사용자 이름을 입력하고 비밀번호를 설정한 뒤 등록을 클릭하면 완료됩니다. 등록 성공 후 자동으로 로그인되며, 패널에서 요금제를 둘러보고 구독 링크를 받을 수 있습니다. 전체 과정에서 개인 정보를 입력하거나 이메일 인증을 할 필요가 없으며, 등록은 약 1분이면 끝납니다.

구독 링크는 현재 요금제의 회선 정보가 포함된 전용 주소로, 사용자 패널의 '다운로드' 페이지에서 복사할 수 있습니다. 이 링크를 클라이언트(예: Clash, sing-box, Stash 등)의 구독 가져오기 기능에 붙여넣으면 클라이언트가 자동으로 회선 목록을 불러옵니다. 회선이 업데이트된 후 클라이언트에서 다시 가져오기만 하면 최신 설정이 동기화되며, 각 회선을 수동으로 추가할 필요가 없습니다.

아니요. VPNXE는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 같은 계정을 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있습니다. 각 기기에 해당 클라이언트를 설치하고 동일한 구독 링크를 가져오기만 하면 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. 기기 간에 서로 영향을 주지 않으며 동시에 접속할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 '계정 개요' 페이지에서 현재 요금제 이름, 트래픽 사용량, 만료일 등을 확인할 수 있습니다. 월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되며, 구체적인 초기화 규칙은 요금제 페이지에 자세히 설명되어 있습니다. 트래픽 팩은 남은 용량이 별도로 표시되며, 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구히 만료되지 않아 매달 초기화되지 않습니다.

연결이 실패하면 먼저 로컬 네트워크가 정상인지(웹페이지가 정상적으로 열리는지) 확인한 뒤, 클라이언트에서 다른 회선으로 전환해 보세요. 그래도 연결되지 않으면 구독 링크가 클라이언트에 최신 상태로 반영되었는지 확인하고, 클라이언트 버전이 최신인지도 확인하세요. 대부분의 경우 회선을 전환하면 연결이 복구됩니다. 모든 회선이 실패하면 티켓을 제출해 도움을 받을 수 있습니다.

일부 앱은 독립적인 네트워크 정책을 사용하여 시스템의 프록시 설정을 따르지 않을 수 있습니다. 클라이언트에서 '전역 모드'로 전환하거나 해당 앱에 별도로 프록시 규칙을 설정하면 대부분 해결됩니다. 앱 자체가 프록시를 지원하지 않는 경우, 클라이언트가 제공하는 가상 네트워크 카드 모드를 사용해 모든 트래픽이 터널을 통과하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 앱에 특수한 네트워크 정책이 있어도 올바르게 전달됩니다.

클라이언트의 회선 목록에서 원하는 지역을 선택하면 전환됩니다. VPNXE는 120개 이상 국가 / 190개 이상 회선을 제공하며, 목록은 지역과 회선 유형별로 그룹화되어 있습니다. 전환 후 몇 초 기다리면 클라이언트가 연결을 다시 설정하고, 상태가 '연결됨'으로 표시되면 정상적으로 사용할 수 있습니다. 회선을 전환해도 요금제와 트래픽에는 영향을 주지 않으며, 필요에 따라 언제든지 조정할 수 있습니다.

먼저 클라이언트에 '연결됨'이 표시되는지 확인한 뒤, 브라우저에서 IP 조회 페이지를 열어 출구 IP가 변경되었는지 확인하세요. IP가 변경되지 않았다면 회선을 전환하거나 클라이언트를 재시작하고, 컴퓨터나 모바일 기기에서 다른 프록시 도구가 동시에 실행 중이지 않은지 확인하세요. 충돌하는 프록시 프로세스로 인해 연결이 무효화될 수 있으므로, 다른 프록시 도구를 종료한 후 다시 연결하면 됩니다.

저녁 피크 시간대(19:00-23:00)에는 국제 링크가 일반적으로 혼잡하며 이는 정상적인 현상입니다. 피크 시간을 피해 사용하거나 부하가 낮은 지역 회선으로 전환하는 것을 권장합니다. VPNXE는 여러 중계 및 직결 회선을 제공하므로 홍콩, 일본, 싱가포르 등 인근 지역을 시도해 실제 속도 변화를 확인해 보세요. 다른 회선 유형을 선택하는 것도 큰 개선을 가져올 수 있습니다.

사용 목적에 따라 선택하세요: 스트리밍은 해당 지역 잠금 해제를 지원하는 회선을 우선 선택하고, 일상적인 브라우징은 지연 시간이 낮은 인근 회선을 선택하며, 게임이나 화상 회의는 대역폭이 충분한 전용선을 선택하세요. 회선 목록에는 회선 유형(IEPL 전용선, 중계, 직결)이 표시되므로 필요에 따라 선택할 수 있습니다. 확실하지 않을 때는 먼저 인근 지역 회선을 시도한 뒤 실제 경험에 따라 조정하세요.

실제 속도는 여러 요인의 영향을 받습니다: 로컬 네트워크 품질(Wi-Fi 신호, 광대역 속도), 국제 링크 혼잡도, 회선 유형, 기기 성능 등. VPNXE는 모든 회선이 언제든지 대역폭을 가득 채울 수 있다고 보장하지 않지만, 다양한 회선 조합을 제공하여 단일 지점 혼잡을 완화할 수 있습니다. 속도 측정 시 대역폭을 사용하는 다른 앱을 종료하고, 더 나은 무선 신호를 위해 라우터 가까이에서 측정하는 것이 좋습니다.

지연 시간이 높은 것은 일반적으로 물리적 거리와 링크 품질과 관련이 있습니다. 인근 지역 회선(홍콩, 일본, 싱가포르)을 우선 선택하거나 다른 회선 유형을 시도해 보세요(전용선은 일반적으로 직결보다 더 안정적입니다). 여러 회선의 지연 시간이 모두 높다면 티켓을 제출해 고객 지원에 문의하여 로컬 네트워크 또는 회선 문제를 진단할 수 있습니다. 고객 지원은 실제 상황에 따라 조언을 제공합니다.

최초 결제 후 7일 이내에 사용자 패널의 티켓 시스템을 통해 환불 신청을 제출하고 주문 번호를 기재하면 됩니다. 조건에 해당하면 전액 환불이 처리되며, 금액은 원래 결제 경로로 반환됩니다. 환불 정책은 모든 요금제에 적용되며, 구체적인 약관은 서비스 약관 페이지를 기준으로 합니다. 신청 후 일반적으로 영업일 기준 며칠 내에 처리됩니다.

월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되어 다음 주기에 자동으로 복구됩니다. 당월 트래픽을 미리 다 썼다면 트래픽 팩을 구매해 보충할 수 있습니다: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. 트래픽 팩은 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구히 만료되지 않아 트래픽 수요가 불안정한 사용자에게 적합합니다. 트래픽 팩은 월 구독 트래픽과 서로 독립적이며, 월 구독 용량이 우선적으로 소모됩니다.

VPNXE는 알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지 결제 수단을 지원합니다. 결제가 완료되면 요금제가 즉시 활성화되며, 수동 처리를 기다릴 필요가 없습니다. 사용자 패널의 주문 페이지에서 결제 수단을 선택하면 해당 결제 페이지로 이동하여 결제를 완료합니다. 결제 과정에서 문제가 발생하면 티켓을 제출해 도움을 받을 수 있습니다.

중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수를 기준으로 새 요금제의 기간으로 환산되며, 업그레이드 후 즉시 적용됩니다. 예를 들어 월 중에 업그레이드하면 사용하지 않은 일수가 비율에 따라 환산됩니다. 구체적인 계산 방식은 사용자 패널의 주문 페이지에 명확하게 표시되며, 금액을 확인한 후 결제하면 됩니다. 업그레이드 후 트래픽 용량도 그에 따라 증가하며, 이미 사용한 부분은 손실되지 않습니다.