よくある質問

登録にメールアドレスは不要です。ユーザーパネルのログインページでユーザー名を入力し、パスワードを設定して登録をクリックするだけで完了します。登録後は自動的にログインし、パネルでプランを確認してサブスクリプションリンクを取得できます。個人情報の入力もメール認証も一切不要で、登録は約1分で完了します。

サブスクリプションリンクは、現在のプランの回線情報を含む専用URLです。ユーザーパネルの「ダウンロード」ページからコピーできます。リンクをクライアント（Clash、sing-box、Stashなど）のサブスクリプションインポート機能に貼り付けると、クライアントが自動的に回線リストを取得します。回線が更新されたら、クライアントで再度インポートするだけで最新の設定に同期でき、個別に回線を追加する必要はありません。

いいえ、不要です。VPNXE は同時接続台数に制限がなく、同じアカウントを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で同時に利用できます。各デバイスにクライアントをインストールし、同じサブスクリプションリンクをインポートするだけで、追加料金なしで利用できます。デバイス間で互いに影響することなく、同時に接続できます。

ユーザーパネルにログインすると、「アカウント概要」ページで現在のプラン名、通信量の使用状況、有効期限などを確認できます。月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。詳細なリセットルールはプランページに記載されています。データパックは残量が個別に表示され、使い切るまで有効で、期限切れになることはなく、毎月リセットされることもありません。

接続に失敗した場合は、まずローカルネットワークが正常に機能しているか（Webページが正常に開けるか）を確認し、次にクライアントで別の回線に切り替えてみてください。それでも接続できない場合は、サブスクリプションリンクがクライアントに更新されているか、クライアントが最新バージョンかを確認してください。多くの場合、回線を切り替えるだけで接続が回復します。すべての回線で失敗する場合は、チケットを送信してサポートを受けることができます。

一部のアプリは独自のネットワークポリシーを使用しており、システムのプロキシ設定に従わない場合があります。クライアントで「グローバルモード」に切り替えるか、そのアプリに個別のプロキシルールを設定することで解決できることが多いです。アプリ自体がプロキシに対応していない場合は、クライアントが提供する仮想ネットワークアダプターモードを試すと、すべてのトラフィックがトンネルを経由します。これにより、アプリが特別なネットワークポリシーを持っていても、正しく転送されます。

クライアントの回線リストから目的の地域を選択するだけで切り替えられます。VPNXE は120以上の国と190以上の回線を提供しており、リストは地域と回線タイプごとにグループ化されています。切り替え後、数秒待つとクライアントが再接続し、「接続済み」と表示されれば利用できます。回線の切り替えはプランや通信量に影響せず、必要に応じていつでも調整できます。

まずクライアントに「接続済み」と表示されていることを確認し、ブラウザでIP確認ページを開いて、出口IPが変わったかどうかを確認してください。IPが変わっていない場合は、回線を切り替えるかクライアントを再起動し、PCやスマートフォンで他のプロキシツールが同時に動作していないかを確認してください。競合するプロキシプロセスが接続を無効にすることがあるため、他のプロキシツールを閉じてから再接続してください。

夜間のピーク時間帯（19:00〜23:00）は国際回線が混雑するのが一般的で、正常な現象です。ピークを避けて利用するか、負荷の低い地域の回線に切り替えることをお勧めします。VPNXE は複数の中継回線と直結回線を提供しているので、香港、日本、シンガポールなどの近隣地域を試して、実際の速度の変化を観察してください。異なる回線タイプを選ぶことでも、大幅な改善が見られる場合があります。

用途に応じて選択してください：ストリーミングには、対応地域のロック解除に対応した回線を優先。日常のブラウジングには、遅延の低い近隣の回線。ゲームやビデオ会議には、帯域幅が十分な専用回線。回線リストには回線タイプ（IEPL専用回線、中継、直結）が表示されるので、ニーズに応じて選択できます。迷った場合は、まず近隣地域の回線を試してから、実際の使用感に応じて調整してください。

実際の速度は複数の要因に影響されます：ローカルネットワークの品質（Wi-Fi信号、ブロードバンド速度）、国際回線の混雑度、回線タイプ、デバイスの性能など。VPNXE はすべての回線が常に最大帯域幅で動作することを保証するものではありませんが、複数の回線を組み合わせて提供することで、単一のボトルネックによる混雑を緩和できます。速度測定時は、帯域幅を占有する他のアプリを閉じ、ルーターに近づいてより良い無線信号を得ることをお勧めします。

遅延が高い場合は、通常、物理的な距離と回線品質に関連しています。まず近隣地域の回線（香港、日本、シンガポール）を優先し、異なる回線タイプ（専用回線は直結より安定していることが多い）を試すことをお勧めします。複数の回線で遅延が高い場合は、チケットを送信してカスタマーサポートに連絡し、ローカルネットワークや回線の問題を調査してもらうことができます。サポートは実際の状況に応じてアドバイスを提供します。

初回支払いから7日以内であれば、ユーザーパネルのチケットシステムから返金申請を送信し、注文番号を記載するだけで申請できます。条件を満たす場合は全額返金され、支払い時の経路で返金されます。返金ポリシーはすべてのプランに適用され、詳細な条件はサービス規約ページに記載されています。申請後、通常は数営業日以内に処理されます。

月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、次のサイクルで自動的に回復します。当月の通信量を早めに使い切った場合は、データパックを購入して補充できます：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データパックは使い切るまで有効で、期限切れになることはなく、通信量の需要が不安定なユーザーに適しています。データパックは月額プランの通信量とは独立しており、月額プランの通信量が優先的に消費されます。

VPNXE は Alipay、WeChat Pay、USDT の3つの支払い方法に対応しています。支払い完了後、プランは即時有効になり、手動処理を待つ必要はありません。ユーザーパネルの注文ページで支払い方法を選択すると、対応する支払いページに移動して支払いを完了できます。支払い中に問題が発生した場合は、チケットを送信してサポートを求めることができます。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて新しいプランの期間に換算され、アップグレード後すぐに有効になります。例えば、月の途中でアップグレードした場合、未使用の日数が比例して換算されます。具体的な計算方法はユーザーパネルの注文ページに明確に表示されるので、金額を確認してから支払ってください。アップグレード後は通信量の割り当ても増加し、使用済みの分が失われることはありません。